有位同胞在德国汉堡租了一套房屋，一个周末发现洗手间屋顶有点滴水珠慢慢地滴落，于是打电话给租房公司值班室，请他们星期一派人来修理。谁想值班人员极认真，撂下电话找修房公司维修工来现场检查，检查结果可能是楼上浴缸破漏。不巧周末楼上人家外出，无法开门，只好请开锁公司来开锁。而专门为人开锁的公司有规定，打开他人的住房必须有警察在场，只好先报警。没料到警察为慎重起见，还另请调一辆消防车，万一开锁公司耽误过长时间仍不能打开房门，消防队员便可登梯越窗打开房门。同胞看如此兴师动众，问：难道不可以关一关自来水闸门？答：不行的，那要影响另外两位住户的用水，绝对是不允许的。据同胞保守估计，为这几滴水珠，租房公司付出的直接费用近千马克，相当于他付给租房公司一个月的房租。
几滴水珠，惊动了租房、修房、开锁三个公司和警察、消防两个部门，个个都是一流服务，什么叫服务名牌？这就是！
我们虽然也有徐虎这样的服务名牌，然而整个部门能步调一致、协同服务却差距颇大。比如求服务，往往要请求、恳求、哀求，一求、再求、三求，未必就应。先是推，推的借口多的是；推不掉便拖，拖的借口也有的是，水珠变水流，水流而致泛滥成灾，进卫生间得打伞的事，我就曾经在家领受过好几个月，说出来人们也不惊讶，司空见惯，见怪不怪了。我的一位朋友，下决心学会水工、电工、木工之类的杂活，虽不能做到万事不求人，也足以应急。然而那该是何等地无可奈何哪！
有人说现在呼唤服务名牌为时尚早，我则以为早比晚好。他山之石，可以攻玉，发扬徐虎风格的同时，不妨借鉴国外的好经验。服务名牌来自管理名牌。
